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[判断题]

工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时,必须说“再见”。此题为判断题(对,错)。

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第1题
下列属于中度违规的行为的是()

A.未履行岗位职责,给公司造成直接经济损失为 500 元以下的

B.无服务意识,对客户问题采取不积极应答等行为

C.工作失误引发内耗或引起客户、同事或供应商、合作伙伴的投诉

D.未能控制好自己的情绪,对客户采用不当行为

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第2题
某小区业主在自己家里薰蚊子,但该业主临时有事外出,并未把蚊香弄灭。蚊香产生的浓烟并外渗到楼道,保安怀疑该房子着火了,管理处便打119报警。消防员到场后从窗户爬入屋里并弄清产生浓烟的原因。事后,该业主对管理处的做法严重不满,并要求管理处道歉,理由有:管理处还未确定是真火情或是假火情就报警并入屋,对业主影响很不好;浓烟的味道是蚊香的药味,而不是烧焦东西的臭味,保安这么简单的味道都没分辨出来就报警了,能力太差,属于工作失误。在未能确定是真火情还是假火情时该不该报警?
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第3题
二类违纪行为包括()
A.劳动纪律:迟到、早退1月累计6次、1月累计旷工2天;擅自涂改、损毁考勤卡、脱岗、无故停工B.服务规范:工作拖拉、误传信息造成工作延误,对顾客不礼貌,与顾客争吵,导致顾客投诉,影响公司形象;拒绝听从合理指挥监督,经劝导仍不听者;工作移交,无特殊理由未能按期办妥者C.工作规范:仓库有货且货架缺货未能及时补货;变质或过期商品未立即下架;擅配或私配公司钥匙,即使未造成损失;员工间争吵,扰乱正常工作秩序;传播或传阅不健康的图片等者;对于批评不认真反思、狡辩抵赖二次;擅自更改公司内任何告示或通知;透露个人薪资或向他人询问薪资者; 非休息时间,在洗手间或休息室吸烟;撕毁、遗失公司有用文件,影响较轻者; 日常工作考试不合格,补考仍未通过者;工作失误,造成损失在5千元至2万元;更衣柜放厂家赠品、无故拒收厂家货物;工作消极怠工,批评教育达二次记录者
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第4题
未报批逾期覆盖数据的,按《员工奖惩管理规范》员工管理类-行为纪律第15条“因工作失误,或没有按照公司文件、规定执行,给公司带来经济损失或不良影响的,或不按要求与进度完成工作指令而导致降低工作效率”,扣20-60分。对片区总、门店超市经理、库存经理、品类经理进行相应的追责。()
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第5题
一家公司聘请外部供应商对新工资系统进行渗透测试。公司内部测试团队已经对该系统进行了深入的应用和安全测试,确定其满足安全要求。然而,外部供应商发现了重大的安全漏洞,敏感的个人数据被不加密地发送到税务处理系统。安全问题最可能的原因是什么()。

A.性能测试不足。

B.应用程序级别测试不足。

C.未能进行阴性测试。

D.未能执行接口测试。

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第6题
下列关于饭店经营者义务的说法、正确的包括()。

A.提供的服务应当符合国家或行业标准,否则应当承担违约责任

B.住宿经营者未能按照合同提供住宿服务的,应当承担继续履行、采取补救措旅或者赔偿损失等违约责任

C.由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成饭店不能提供服务的,饭店不再承担安排旅客住宿的协助义务

D.当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时,旅客有权向饭店和实际经营者要求共同承担责任

E.当实际旅游经营者的经营行为给旅客造成人身损害或财产损失时,旅客可以要求饭店和实际经营者其中的任何一方承担全部责任

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第7题
汽车运输质量指的是运输企业向旅客或货主提供()时,其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。

A.运输服务

B.产品服务

C.综合服务

D.售后服务

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第8题
油田注水的水源水质必须满足以下()要求。

A.注入油层后不使粘土产生水化膨胀或悬浊

B.对注水设施腐蚀性小

C.不得携带大量悬浮物,防止堵塞注水井渗滤通道

D.水质稳定,与油层水相混不产生沉淀

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第9题
旅客患病处理方法()

A.旅客患病,应根据旅客的意见安排医疗帮助

B.安排医疗救助时,在医生到来之前,应根据旅客需求,给予旅客必 要帮助;在无医生指导的情况下,禁止为旅客提供药品和注射服务

C.如医生认为旅客不能乘机或旅客要求取消旅行,应按少本站旅客处理;旅客(包括取消旅行的旅客陪伴人)客票经签注后按非自愿 变更或非自愿退票办理

D.对无人同行的患病旅客,如需安排住院治疗,应了解旅客的详细资 料,例如姓名、年龄、联系电话等,尽快与旅客亲属或单位取得联系

E.旅客患病,医疗费用由旅客自理,并应在安排医疗救助前向旅客说 明

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第10题
当路堤经稳定性验算或沉降计算不能满足设计要求时,必须对软土地基进行加固,就其常用的方法有哪些?

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