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第1题
以下关于领队境外服务工作的说法,正确的有（）
A.如果有司机刁难旅游者,领队应先向旅游者问清事情缘由
B.如果旅游团成员同当地导游人员发生了矛盾,领队应出面斡旋,努力消除矛盾
C.对于发生旅游者在境外滞留不归的事件,领队应及时向组团社和我驻所在国使领馆报告,寻求帮助
D.若旅游团成员之间产生了矛盾,领队应由其自行解决
E.领队可向为旅游者提供商品或服务的经营者索要提成
第3题
欢送辞的内容不包括（）
A.介绍语:再次介绍自己的姓名及所属单位,介绍司机
B.回顾语:简要回顾在本地的旅游活动
C.感谢语:对旅游者及领队、全陪、司机的合作表示感谢
D.惜别语:表达友谊和惜别之情
第5题
导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当？（）
A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B．在做好工作的前提下，争取大多数游客的理解和支持
C．不予理睬，按既定方案办
D．主动与其沟通
第6题
旅游过程中，导游的社会交往也很重要，下列做法正确的是（）
A.遇到境外和国外游人要热情
B.遇到难以解决的问题交由旅游团领队
C.热情的陌生人送的饮料和食品要接受，这样有助于交往
D.遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下
第9题
导游领队的“一岗双责”是指导游领队应兼具（)两项职责。
A.保护旅游者安全与预防新冠肺炎痊情
B.为旅游者提供服务与保护旅游者投安全
C.预防新冠肺炎疫情与引导文明旅游
D.为旅游者提供服务与引导文明旅游
第11题
导游人员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有（）
A.尊重领队
B.领队与旅游者之间产生矛盾时，导游人员应介入，助领队一臂之力
C.对于不合作的领队，导游不要让其牵着鼻子走，以免被动
D.坚持原则，避免正面冲突
E.导游人员应和旅游者站到一边
