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[判断题]

执行航班时应就过站旅客行李问题做好协同:如未接机长通知,乘务组应广播通知过站旅客携带全部行李下机休息,乘务长不得擅自决定将过站旅客行李遗留飞机上,避免后续航班长时间延误或取消处理遗留在飞机上行李引发航班再次延误甚至群体事件()

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第1题
所有抵达武汉的航班,增加了航班落地打开舱门后,地面服务人员负责将到达行李提取转盘信息提供给乘务组,乘务组获取信息后,将信息加入到“通知旅客下机”广播中,采用人工播读的方式完成对客通报()
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第2题
下列关于B类清舱的描述,错误的是()。

A.适用于过站期间,旅客可终止行程

B.适用于航班延误时间超过一小时

C.适用于航班正常旅客终止行程

D.清舱时需要所有旅客携带所有行李下机

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第3题
联程航班过站旅客不下客时,乘务组必须确认机上过站旅客人数与舱单人数相符,一旦发现人数不符或其他特殊情况,即使通知现场保障人员,提前处置;本站旅客以地面清点人数为准,乘务员无需复点核对本站旅客()
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第4题
涉及经停航线航前协同会告知整套组,原则上所有经停过站航班旅客全部下机,如因疫情防控原因不下机(使用安保检查方法一的)必须电话告知值班经理是由谁要求的、何种原因。并等待答复,在未收到值班经理回复前所有旅客留在飞机上不得下机(此要求航前协同会与整套组明确)()
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第5题
在疫情防控期间,为了确保员工驻外期间的健康和安全,乘务组应遵守的过站/驻外防护要求是()

A.过站期间乘务员禁止擅自下机

B.驻外期间乘务组配合酒店实施进入酒店人员的体温检测

C.在指定餐厅用餐时,尽量采用分时错峰、隔座就餐或盒饭送餐的方式

D.当飞机发生备降等特殊情况,临时需要在北京安排宾馆休息或过夜时,机长和乘务长只需要在第一时间将情况报山西分公司防控办值班员即可

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第6题
关于机上携带人体捐献器官旅客的保障,乘务长的处置要求()

A.主任乘务长/乘务长接收《人体捐献器官运输协议书》并将相关信息报机长

B.安排客舱乘务员指导携带人体器官的旅客将容器按照手提行李/占座行李(如有占座行李票)的要求放置

C.尽量安排携带人体器官的旅客优先下机

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第7题
动车组列车发生火灾、爆炸,在区间列车长提出疏散请求后,根据起火车厢位置,及时通知列车工作人员,应()

A.利用列车广播、应急喇叭向旅客做好宣传

B.提醒旅客不携带行李

C.宣传使用打湿的衣物堵住口鼻等

D.禁止旅客返回车厢

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第8题
行李转盘信息不符的处理程序()

A.临时更改了行李转盘,没有通知56,行李错卸到其他行李转盘,造成旅客等候时间多长有异议

B.如发放航班行李转盘不平衡,需要调整时,就须在航班未落地前,进行调整

C.如出现特殊情况,临时调整,要及时通知56、58,并在现场使用广播器提醒,增加人员现场提醒引导旅客到相应的行李转盘领取行李

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第9题
航班过站期间,在配餐下机后,乘务组应落实过站清舱职责。客舱经理/乘务长PA发布“清舱检查”的指令,乘务组按照负责区域完成“三确认”。()
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第10题
关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是()
A.客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和 具体旅客名单,并将信息传递到 AOC 各保障席位,每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B.客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时,应让通知单位进行初步信息排查,在保障旅客的同时,应及时通报市场部总控室进行核实,并同时通报 AOC 各保障席位,并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C.客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时,通报 AOC 各保障席位即可D.如遇航班不正常情况,客服席应及时通知保障人员对旅客做好 解释、安抚工作,公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导
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