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第2题
打造良好的用户体验度，最新的一个公式叫NPS，论述不正确的是（）
A.NPS和满意度调查一样
B.NPS实施的一个难点是调查问卷的设计
C.NPS实施的另一个难点是调查结果的数据分析
D.NPS调查还有一个难点是如何落地到实际工作，提升体验度
第3题
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
第6题
关于提升NPS净推荐值指标，以下说法正确的有（）
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
第7题
NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
第9题
通过销售场景维度以提升单车收入，请选择以下正确的说法（）
A.具体分为两大块：SA接车预检时的销售及车间增项报价销售
B.SA接车销售分为：客户需求，SA推荐的常规保养项目，SA预检发现的项目
C.车间增项销售主要考核两个指标：增项率及增项成功率
D.先要提升车间报价增项率，然后再来提升增项成功率
E.提升单车收入，只需要做好SA推荐常规保养项目即可
