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[多选题]

NPS服务环节回访,以下哪些情境需与用户主动改约回访时间()

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事,不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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ABCD

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第1题
某企业客户购买了专线服务连接云上VPC和云下IDC网络,由于业务扩张,需要新增一个VPC,新增VPC也需要与云下IDC网络互通,为节省成本用户希望能够服用当前的专线服务,以下哪些方案是正确的?()

A.需要将新增VPC的CIDR加入到云专线服务的“本段子网”中

B.新增VPC与已有VPC之间建立对等连接,并在配置对等连接路由时增加目的地址为IDC网络的路由规则

C.需要在客户IDC网关中增加目的地址为VPC的CIDR的路由规则

D.必须购买新的专线

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第2题
装维关键六大环节()

A.工单接收

B.用户预约

C.上门服务

D.完工体验

E.交接签字

F.用户回访

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第3题
智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节()

A.组网需求分析与现状测评

B.户型及综合布线勘察

C.组网方案设计和施工

D.测试验收和竣工维保

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第4题
2010年,保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》,规范了客户回访。以下有关叙述错误的是()。

A.保险公司需建立回访制度,指定专门部门负责回访工作

B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施

C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访

D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决

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第5题
以下哪些回访类型是属于云锁客的公众号自动回访类型()

A.1、生日祝福

B.2、服务护理须知回访

C.3、流失风险回访

D.4、疗程套餐到期提醒

E.5、到店频率回访

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第6题
以下哪些情况需要对患者进行回访()

A.购药两周后的关爱回访

B.药品即将用完,提醒患者回来复购的回访

C.每月进行患者关爱回访

D.提醒患者进行复诊或者邀请患者参加患教会

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第7题
自评与互评在当前教育教学中应用的常见问题有哪些?()

A.缺少科学理性的评价标准与评价规范

B.重视结果性评价,忽略过程性评价

C.缺少教学情境的创设

D.评价工具单一、陈旧,与时代脱节

E.忽视学生积极、主动的探究性学习环节

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第8题
下列哪些情况的ICT项目适合使用合作投资模式()。

A.用户采购服务,与移动公司签订服务合同,合同内容上不得出现软硬件设备采购、租赁及其资产归属等

B.移动公司与合作单位签订服务合同,合同内容需与客户侧保持一致

C.客户有产权诉求或自有投资不足

D.其他不满足自建模式或服务模式场景要求的

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第9题
以下哪些角色涉及到现有系统和服务与云环境的连接和集成?()

A.云服务业务经理

B.云服务用户

C.云服务管理员

D.云服务集成商

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第10题
投诉处理流程有8大环节,含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。()
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第11题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性,充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。

A.服务回访

B.统计分析

C.业务改进

D.绩效考核

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