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[多选题]
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。
A.服务回访
B.统计分析
C.业务改进
D.绩效考核
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B.市县公司营销部组织能效服务联合勘查，出具能效诊断报告
C.公司及社会能效市场化服务主体由地市公司委托，参与能效现场勘查，出具能效解决方案
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A.查阅居民上课签到册
B.社区居民对项目的评价
C.查阅项目的图片、文字记录
D.调查社区居民对项目的满意度
E.了解社区居民对减灾技能的掌握情况
