题目内容
（请给出正确答案）
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
答案
A、上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
解析：上门服务把细节做好从首善服务五到位的基础做起每次完成后积极和用户沟通了解用户对我们的服务质量认可度对于用户对我们服务认可的积极沟通用户评价引导用户评价9-10分
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A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
A.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 50%（推荐者-贬损者）
B.整体满意度，顾客对我们的服务是否满意的一个值，90%
C.净推荐值，您向朋友或是家人推荐NIKE的可能性有多大 NIKE的店铺的NPS值是在80%左右
A.转入率、人均管理面积、年度成本节约及净利润率
B.6 月 30 日前委外合同金额转入率=实际转入合同金额÷年度应转入合同金额目标*100%
C.2020 年人均管理面积提升计算公式：（2020 年人均管理面积-2019 年人均 管理面积）÷2019 年人均管理面积×100%
D.转入率、人均管理面积、年度成本节约及净利润率三项指标不同时达成，按实际达成比例核算
A.720°冲刷，餐具洗涤更干净
B.对旋喷臂，提升洗净率
C.双向提高了冲刷覆盖面积
D.冲刷频率提高一倍，大大缩短洗涤时间
A.卓越绩效分析模型是从特约店盈利性、运营效率性和稳定性三个维度出发评价特约店的业绩水平
B.卓越绩效分析中盈利性的指标是净利润率
C.卓越绩效分析中稳定性的指标是零服吸收率
D.一般汽车行业用前后端毛利比来代表成长性
A.NPS和满意度调查一样
B.NPS实施的一个难点是调查问卷的设计
C.NPS实施的另一个难点是调查结果的数据分析
D.NPS调查还有一个难点是如何落地到实际工作，提升体验度
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
