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第1题
高铁大站客服系统的求助子系统是旅客在站区内面对紧急情况时与车站管理人员取得联系的重要途径，为旅客提供（)人工服务台和（)服务。
A.按钮求助方式
B.面对面求助方式
C.电话求助方式
D.人工语音应答
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕104号)规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（)免费返回。
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
第9题
人们希望，一列火车有多少票、一个车站发售多少张票、窗口售票与合同售票如何分配等等，也能像售票大厅电子屏幕上经常出现的×××次车票"有"或"无"字一样给予公示，让买票的人们少浪费时间排队。知情权是监督权的基础，如果知情权得不到保障，公布再多的监督投诉电话也没用。这段文字作者最想强调的是（）。
A.应该增加售票大厅的电子屏幕
B.火车售票的详细情况应该让买票的人知道
C.知情权是公民的基本权利
D.监督投诉电话在现实生活中没什么用
第10题
新建环检机构必须设立办公服务大厅，设臵登陆、收费、业务咨询等窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务，服务大厅面积必须达到100平方米以上。此题为判断题(对，错)。
第11题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法（上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察职责的有：（)。
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
