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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等()米以下的部位每日保洁。

A.2.5

B.2

C.1.5

D.1

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于()毫米。

A.0.25

B.0.025

C.0.0025

D.0.035

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱,突出墙面部分不超过()毫米。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第4题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,对旅客携带品超重不足()时,应免收运费。

A.6kg

B.5kg

C.8kg

D.10kg

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布置备品换洗期限:头枕片()A.1天一换B.单程一换C.往返一换D.按

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:布置备品换洗期限:头枕片()

A.1天一换

B.单程一换

C.往返一换

D.按车底运行一个交路后入库整备更换

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品(乘务员随乘携带的餐食等定位存放)。此题为判断题(对,错)。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备()等应急物品,电量充足,性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品,单独存放。

A.照明灯

B.扩音器

C.防寒毯

D.口笛

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,立岗姿势规范,精神饱满。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放
在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈()字形。

A.八

B.丁

C.V

D.一

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第9题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定()免费返回。

A.同等级列车

B.最方便列车

C.最近列车

D.最快列车

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第10题
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在车内或下车站,对不可分拆的整件超重、超大物品、动物,()。

A.按该件全部重量补收四类包裹运费

B.按该件全部重量补收三类包裹运费

C.按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D.按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

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第11题
《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出()的情绪和神色。

A.讨厌

B.厌恶

C.不耐烦

D.厌烦

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