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[单选题]

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时,列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定()免费返回。

A.同等级列车

B.最方便列车

C.最近列车

D.最快列车

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第1题
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在车内或下车站,对不可分拆的整件超重、超大物品、动物,()。

A.按该件全部重量补收四类包裹运费

B.按该件全部重量补收三类包裹运费

C.按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D.按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

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第2题
依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定:同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长必须办理书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。此题为判断题(对,错)。
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第3题
《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路客运职工的职业道德包括()。

A.勤恳敬业

B.廉洁奉公

C.顾全大局

D.遵章守纪

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第4题
《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播要坚持()相统一的原则。

A.计划性

B.针对性

C.思想性

D.知识性

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第5题
《铁路客运运价规则》规定,除另有规定者外,本规则是计算国家铁路的()运输费用的基本依据。

A.旅客

B.行李

C.包裹

D.货物

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第6题
《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车卫生标准是()。

A.窗明地净

B.四壁无尘

C.内外清洁

D.消灭“四害”

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第7题
根据《合同法》,因铁路旅客运输合同发生纠纷时,旅客可以选择()方式解决。

A.协商和解

B.仲裁

C.调解

D.民事诉讼

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第8题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》规定,以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点,最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响,做好旅客()工作。

A.安全

B.服务

C.应答

D.餐饮

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第9题
旅客的基本权利之一为:()。

A.爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全

B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C.遵守铁路规章制度

D.缴纳运输费用

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具(被套、小单、枕套或枕巾)的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。()
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第11题
依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定:车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客须按原车票()()重新购买一张新车票

A.车次

B.席位

C.日期

D.票价

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