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[多选题]

上门取件任务5个,客户实际退6个,以下正错误的是()

A.联系物流操作增加

B.沟通老板另外发起

C.沟通老板留下一个下次取

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联系物流操作增加

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第1题
虚假退单定义:营业员/接送货司机伪造订单退回原因,如:未联系客户/未上门取件,虚假选择客户原因(客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单()
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第2题
客户申请售后没有上门取件选项,以下说法错误的是()。

A.部分商品不支持

B.地址超区

C.客户申请的问题

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第3题
客户已经向苹果公司申请退货,揽收员按派揽订单上门揽收,服务过程中发生以下情况,11183可受理的为()

A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽

E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号

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第4题
客户约定第二天上门取件,但第二天仍然未上门取件,代理点需及时致电客户告知取件()
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第5题
如客户第二天仍未上门取件,代理点是否需要及时致电客户告知取件()
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第6题
客户约定第二天上门取件,但第二天仍未上门,代理点可做签收扫描()
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第7题
距离客户地址最近的网点大概是15公里左右,客户想发货,要求上门取件()
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第8题
客户未上门取件,只要客户同意“先做签收后取件”,代理点就可以提前做签收扫描。(错)()
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第9题
下列哪种情况参加“7天无理由退货”免运费()

A.消费者京享值≥6000,且上门取件次数不超过3次

B.消费者京享值≥5000,且上门取件次数不超过3次

C.PLUS会员顾客

D.购买运费险,且金额大于实际运费价格

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第10题
爱回收订单需注意事项()

A.取件任务下发后,当日揽收,当日返分拣

B.爱回收订单,需自带包材,上门现场打包

C.3C类产品可防水袋直接包装

D.揽收完成前,需在京牛上传拍照

E.严禁私下交易

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第11题
若取件审核为误购,下面正确的是()

A.包装箱湿了不影响取件。直接拉走

B.安装完好,不影响二次销售,可以拉走

C.客户开箱了,但是机器完好。可以拉走

D.上门直接拉走

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