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更多“主动引导客户重复进线，包含投诉以及业务处理属于哪类标准（）。”相关的问题
第3题
投诉细则中抄催人员服务规范可能触及的红线问题（）
A.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
B.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
C.不准工作时间饮酒及酒后上岗
D.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
第5题
客户来电反映集团彩铃无法使用，处理流程是（）
A.提交投诉：服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→业务使用→开通后无铃音
B.提交投诉：服务类→客户投诉→自有业务→彩铃→业务使用→开通后无铃音
C.转接集团专席受理
D.推诿去营业厅处理
第6题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第7题
客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）。
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务行为
D.投诉-营业厅服务
第8题
以下哪项属于超权限承诺客户（Z11）（）
A.告知客户办理分期付款与后续调整额度有关或有帮助
B.涉及为客户举例计算提前还款违约金收取金额，计算有误
C.客户要求投诉业务代表，座席未受理
D.主动引导客户撤销分期
第10题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，因推广“网上国网”未导致客户利益受损的客户诉求，属于新业务类重要服务事项报备，可不派发投诉工单，按照客户诉求派发（）工单。
A.意见
B.咨询
C.服务申请
D.建议
