题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户来电表示在浦发银行积分兑换话费，后台查询状态充值成功，用户表示没有接收到短信，请问接下来需登记工单反馈（）
答案
是
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A.积分功能默认开通，积分资格查询路径（更多信息-用户信息）
B.消费积分=月度话费账单个人实际消费金额 * 网龄
C.我省实行三年滚动清零政策，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分将在第三年年末清零
D.积分兑换本机来电受理，非本机来电不受理
E.2016年的积分，在2018年12月31日到期
A.用户进行实名登记，且入网六个月以上，在CRM为有效状态
B.如果用户在营业厅办理积分兑换，营业员（操作工号）与用户需在同一城市
C.用户兑换话费直充时，手机状态不能为欠费
A.积分兑换的话费未使用完，销户时可退余额（充值卡或现金）
B.入网6个月（含）以上的客户才可进行积分兑换
C.以身份证件入网的用户可通过网、掌厅进行积分兑换
D.客户名下所有号码均为正常在用状态，才能进行积分兑换
A.教授简单的路由设置方法
B.教授简单的故障处理方法
C.教授用户各种查缴话费的方式
D.引导客户关注中国电信重庆客服公众号，教授查缴话费、积分兑换等自助服务
