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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

两必教（上门修障）（）

A.教授简单的路由设置方法

B.教授简单的故障处理方法

C.教授用户各种查缴话费的方式

D.引导客户关注中国电信重庆客服公众号，教授查缴话费、积分兑换等自助服务

答案

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更多“两必教（上门修障）（）”相关的问题

第1题

客户提及有事过来的挺快的，应勾选（）

A.修障按约定时间上门

B.工作人员按时上门

C.追问具体指的哪方面

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第2题

宽带修障流程包括哪些？（)

A.发起报障

B.预处理

C.上门时间预约

D.装维人员处理职责范围

E.相关专业处理

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第3题

上门入户营销，有三个切入：修障切入、新装切入，还有一个是什么？（）

A.福利切入

B.服务切入

C.礼品切入

D.回访切入

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第4题

装维工程师接到修障工单，沟通时间点要求是在收单后2小时内联系客户，表明身份、预计上门时间、留下联系电话。（)

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第5题

贬损客户表示一个故障报上去，两三天都不来处理，应该勾选（）

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

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第6题

慢必赔的时限标准：装移机≤24 小时、修障≤8 小时（剔除 18:00-08:00）；完成时间≤客户预约时间下限（）

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第7题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

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第8题

《海底两万里》第一部第二章写到：在林肯号离开布洛克袜码头之前三小时，我收到一封信，信的内容如下：“递交纽约第五号路旅馆，巴黎自然科学博物馆教授先生海军部长何伯逊敬启（）

A.尼摩

B.阿龙纳斯

C.康塞尔

D.安德生

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第9题

幼儿离园时，()位保教人员要安排好工作，保证有两人在活动室门口其中一人与家长交流，一人组织幼儿，有计划地与家长简单交流谈话，做家长工作。

A.1

B.2