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[单选题]

贬损客户表示一个故障报上去,两三天都不来处理,应该勾选()

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

答案
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B、维修人员没有按照约定的时间上门

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第1题
每天私聊减重客户的频次()

A.不打卡体重和饮食才私聊

B.两三天1次

C.每天至少私聊1~2次

D.客户没问题就不打扰客户

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第2题
贬损客户表示“流量收费,套餐变更都没有提前通知我”,应该勾选()
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第3题
贬损客户表示移动出的这些东西霸王条款太多了,应该勾选()

A.备注

B.促销活动

C.业务及营销规则

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第4题
所有技能都准备好了,客户就是不来,该()

A.找店长帮忙

B.让设计师来邀约

C.主动出击

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第5题
根据智慧家庭科技公司要求,如智慧家庭工程师遇到客户在天翼高清(IPTV)上无法浏览家庭相册中的照片,能看到缩图,无法单张打开预览,这时候宜采用的处理方式是()。

A.不用处理,过一会儿就好了

B.上门排查天翼高清(IPTV)故障和线路故障,若两者均无异常,则引导客户拨打10000客服保障下单给家庭云平台专家客服解决

C.可能是客户打开的方式不对,不想理会他

D.和客户表示,我也不知道怎么解决

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第6题
若为“中科系统”及“天创系统”两个系统都发生故障,待修复后,办理过免验印紧急业务的网点,根据登记记录对支付凭证逐笔进行印鉴核验,如印鉴存在不符的,应立即要求客户重新加盖正确印鉴并出具说明公函()
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第7题
若为“中科系统”及“天创系统”两个系统都发生故障无法使用,暂时停止涉及流程化、联机印鉴相关业务办理,待修复后再恢复使用。对于特急业务、重点客户业务,采用一事一议的方式,和客户进行确认后给予()处理

A.免验印

B.验印白名单参数维护交易

C.印鉴核验

D.重新加盖正确印鉴并出具说明公函

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第8题
天猫客户拍下一个产品,但是没有付款,联系客服表示对商品不是很满意,不想要了,客服就直接帮客户关闭了订单,这样操作对吗?()
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第9题
告诉客户,你的底价都已经在上次他来店的时候告诉过他了,如果还想要更低的底价的话,得要他亲自来店,来店后你才能找经理申请,如果客户不来店的话,经理是不可能给出更低的底价的()
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第10题
说有时间来看,但就是不来,主要从哪几方面来应对()

A.电话沟通时告知客户项目的核心卖点

B.与客户约定了一个具体时间

C.制造紧迫感,引导客户尽快来访

D.等客户主动联系

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