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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电表示自己是工商交委的工作人员，接到有车主反馈平台恶意收取信息服务费的问题，想针对此问题了解一下情况，坐席核实订单信息，记录以下信息：来电号码，反馈客户的信息，城市、投诉部门信息，投诉问题描述，升级（）

A.重大投诉处理，处理时效2小时

B.高级客诉处理，处理时效24小时

C.高级客诉处理，处理时效12小时

答案

C、高级客诉处理，处理时效12小时

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第1题

用户要求保姆开自己的车，去学校接孩子放学，车子在路上刮蹭了，来电咨询是否可以报保险（）

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第2题

用户来电表示要求取消订单，查询全程跟踪显示站点签收，询问客户没有接听到电话，三级菜单应选（）

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第3题

下列哪种情况可下派业务受理工单（）

A.系统显示用户家状态为客户暂停，但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知

B.光改用户工作人员表示必须走明线，但用户不认可，按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可，详细记录后下派业务受理工单

C.农网线路问题，不认可自己花钱的，核实记录清楚后可下派业务受理工单

D.关于客户来电反映费用问题，产生争议一律下派业务受理工单

E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费，客服代表按流程告知用户到营业厅处理，但用户就是不认可自行到营业厅处理，详细记录用户诉求后下派业务受理工单

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第4题

内部员工接客户投诉委外机构，应该交由谁处理（）

A.告诉客户不归自己管

B.转告直属领导处理

C.转告合规部处理

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第5题

以下内部记录勾选，正确的是（）

A.用户来电咨询债权转让问题，勾选公司情况及信息安全

B.用户来电咨询清退业务是否属实，勾选公司情况及信息安全

C.用户来电言自己还款一直在处理中，勾选还款失败

D.用户来电言工作人员告知可以减免协商还款，勾选还款，协商还款

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第6题

用户来电表示自己要去西单营业厅办个业务，坐席告诉用户直接去吧没问题（）

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第7题

用户来电表示无法接收到银行的验证码，应如何处理（）

A.编辑5个1至1065502510010

B.编辑5个1至10010

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第8题

用户来电表示领取奖励金神秘任务后可获6个奖励金，但是自己下的是第二天的预订单，表示完成后还会有奖励金（）

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第9题

乘客来电表示乘客坐顺风车时与车主发生肢体冲突，导致自己严重受伤，目前正在医院接受治疗，客服应该核实信息，升级重大处理，并告知半小时工作人员会电话联系（）

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第10题

用户来电表示自己家里宽带密码不记得了。要求告知密码，是否能告知用户表示密码过于简单，要求修改密码是否能够修改（）

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第11题

用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收，下列说法错误的是（）

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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