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更多“如客户对于维修方案的不认可，可正面引导客户具有官方认证的第三…”相关的问题
第1题
一线话务代表直接受理客户办理宽带移机的方式是（）
A.直接引导客户前往营业厅移机
B.符合热线移机条件的客户，可以派发内单至宽带专席办理移机
C.内单节点：省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→电话营销
D.如客不认可移机收费时，可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费，享受免费移机
第2题
关于客户查税金/税单说法错误的是（）
A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
第6题
普件客诉单结单描述，正确的是（）
A．结单前，网点需电话联系投诉人，确保客户诉求已得到解决后，方可结单B．如遇投诉人电话一直联系不上的情况，网点必须在溢出前不同时间段至少联系客户三次（每次间隔必须在1小时以上），并及时在工单内备注清楚：我司通过******号码于几点联系投诉人电话******，一直无人接听/无法接通。客户投诉的问题我司已*****处理，如客户再次来电，可引导客户联系我司号码C．显示签收，可以直接接单，避免溢出D．投诉发出延误的，发出后可以直接结单
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第8题
客户购车7天，反馈车辆发动机出现异响，我司应如何处理（）
A.按照延保处理，无延保平台不予处理
B.延保范围内按延保处理，超出延保范围，平台不予受理
C.延保范围内按延保处理 ；如超出延保范围客户自行进行维修，如客户不认可，可申请补偿超延保上限部分
第9题
对于客户常问问题三：客户问，房子能看吗以下回答正确的是（）
A．嗯，可以看得B．不好意思，业主近期不在暂时看不了C．（有租户）您好，本房目前处于出租状态，您看您什么时候方便，我去和租户约一下时间（如租户不配合可引导看同户型）D．（业主自住）您好，您看您什么时候有时间过来，我和业主确认一下看房时间，这套房源关注度挺高的，房源比较有优势，您的阳光不错，我会尽快帮您安排
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