题目内容
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[判断题]
若用户咨询网球体育赛事停播，导致的退费等客诉,可引导用户关注爱奇艺体育的官方微博或客户端查看最新公告,若用户不认可，则建议用户联系爱奇艺体育专线客服（）
答案
是
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更多“若用户咨询网球体育赛事停播，导致的退费等客诉,可引导用户关注…”相关的问题
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
A.11月6日 14:00-11月14日 23:59，若用户是非IOS支付并提及退费，按照大促期间简化流程中退费类流程处理，且需告知必要提醒
B.11月15日 0点-待定，若用户是非IOS支付并提及退费，按照线上正常退费流程处理，且必须告知必要提醒
C.在11月6日 14:00-11月14日 23:59期间，若用户提及需要取消非IOS的自动续费，客服必须告知必要提醒，解释安抚无效，按照正常取消自动续费流程处理
D.非IOS退费：除了Apple ID支付的其他支付方式付费的订单要求退费
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
A.主动服务意识
B.遵守运营流程
C.理解聆听
A.通过系统为家长办理单次课程退费
B.告知家长无法退单次费用，建议第二次课开课前申请整期全额退费
C.若结课，未超过24小时且不涉及跨月，可以直接协助进行调课
D.我们不能单独退单次费用，建议家长接受
A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报
B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报
C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报
D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟
