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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

patica维修可以提供的维修形式有哪些()

A.提供上门维修

B.提供上门取件

C.邮寄到极客修维修

D.引导客户到店维修

答案
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AB

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第1题
Patica普通订单在patica app 要上传的图片有()

A.维修前正面(显示串号),共1张

B.维修后正面(显示串号)、反面照片,共2张

C.PATICA维修单照片,共1张

D.支付截图,共1张

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第2题
Patica维修额外产生费用的支付方式有几种()

A.通过客户收到的短信链接支付

B.通过patica微信公众号推送进行支付

C.其他(patica工程师app中)

D.扫描极客修二维码支付

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第3题
patica维修旧件如何处理()

A.若只是外屏碎,必须带回,内屏碎客户可以自留

B.保内维修必须带回旧件,保外维修也需要带回,原则不允许自留

C.保外维修需要询问客户是否需要自留

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第4题
服务接待的过程中,客户有哪些期望值()

A.到达时能第一时间得到接待

B.服务顾问了解我的需求

C.开始维修前,能提供精准的时间及费用

D.客户不需要做预检时,可以省略不做

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第5题
客户对于服务比较关注时,以下哪些是我们可以给客户提到的()
A.咱们每月双次保洁,有自如的保洁团队提供服务。保洁范围包括客厅、厨房、卫生间等公共区域。细致干净,洗衣机马桶都会有高温蒸汽进行消毒处理,三天内不满意可以免费返工B.自如app可以预约维修服务,选好维修项目和维修时间,会有师傅主动联系客户进行维修。所有非人为的损坏都是免费维修C.自如率先承诺,所有首次出租房源,需满足空气质量经CMA权威机构检测合格且空置30天以上才可入住。检测合格后但未满30天的房源可以预先订房,支付部分订金在空满30天后可直接签约,目前市场上唯一一家具有检验报告的公司D.自如为每一位租客购买一份免费的意外财产险,单次可赔付最高5万元,每年可最高赔付10万元E.卧室门锁、客厅门锁全部使用智能密码锁,联网控制,可以在app内随时修改密码,无需担心忘记密码
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第6题
关于紧急维修,以下哪个说法是不正确的()

A.紧急维修需保留的附件有维修前照片、维修后照片、收据

B.紧急维修前店长必须向区域经理和分公司工程报备

C.紧急维修可以先修再补报修流程,流程随时可以补

D.紧急维修如未报备,并提供不了照片、收据不予报销相关费用

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第7题
以下说法正确的有()

A.善意维修向所有车辆提供

B.善意维修政策不得随意更改

C.善意维修可以在不告知的情况下随时扩大或缩减

D.善意维修为自愿行为,非法律强制要求

E.善意维修可能产生顾客承担部分或全部费用的结果

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第8题
数码产品意外损坏后,对于客户可以选择的维修途径,以下选择正确的有()

A.维修途径包括上门维修、进店维修和寄送维修,由客户根据服务提供商客服的指引进行选择

B.选择寄送维修情况下,客户需要自行垫付邮寄和维修费用

C.客户可先自行选择品牌授权维修网点进行维修,再向服务提供商报案

D.服务提供商会优先安排为客户提供上门服务,但并非所有城市都可以提供上门服务

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第9题
领导及其职责有哪些()

A.建立并强化高标准的维修业绩指标,并赋予员工实现这些业绩指标的责任

B.在维修现场工作的承包商和其他非电厂人员使用与电厂维修人员相同(或相当)的、经电厂 批准的政策、程序、控制措施和相同的质量标准

C.在启动前,维修部门应建立在一批具有必要资质并可提供资质证明的人员基础上

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第10题
业主公布的专项维修资金帐目情况有异议的,可以要求业主委员会和物业服务企业提供有关的费用清单和按户分摊费用清单进行核,但不需提供发票原件。()
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第11题
按照MF/7802-5“维修记录填写规定”,下列做法哪些正确:()。

A.在A检或C检中润滑类工卡的签署:可以采取先按一定顺序移动梯架(从左到右、从外侧到内侧)完成梯架区域内润滑的相关工作(打开盖板、润滑、关闭盖板)后,在工卡或附图上标注已完成的润滑点,进行复核时再按照工卡要求逐项签署。

B.在恶劣天气下,如果无法进行逐条逐项签署,工作者应该手持相应的例行工卡,逐条逐项进行检查,确保不漏项,在工作完成后,补签相应工卡;

C.A检或C检中,对于同一份工卡,一个大部位(区域),有不同的检查项目、内容和工作点,工卡中以不同项号的形式安排,即并联关系而非串联关系时,工卡可以跨项签署,签署日期为本次工作完成时间。

D.对于需要两个维修人员机上机下相互配合完成的工作,只需要其中主做人员手持工卡即可。

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