题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于排班，以下说法正确的是（）
A.坐席数多于100，需要用排班软件
B.排班很难满足员工的个人需要
C.人数越少，就越难达到满意的接通率
D.最高峰的来话量，决定了呼叫中心的人数
答案
CD
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A.坐席数多于100，需要用排班软件
B.排班很难满足员工的个人需要
C.人数越少，就越难达到满意的接通率
D.最高峰的来话量，决定了呼叫中心的人数
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A.① ②
B.② ③ ④
C.③
D.① ② ③ ④
A.前厅员工的排班安排由前厅主管全权负责
B.店长不应承担厨师长的绩效打分
C.只有店长有门店客户免单、打折的权利
D.当月后厨费用高于额定费用的部分，由店长工资补齐
A.续报需要有一个总负责人
B.续报工作需要有一个比较清晰的项目跟进表
C.续报的计划需要包含具体项目，负责人，可交付物和一些必要的细节
D.续报的重要项目包括排班，材料，渠道，家长会，培训等
A.为顾客提供一个高水平的Q.S.C.以增加餐厅营业额
B.尽可能保证顾客满意不考虑利润的目标
C.为做好餐厅时间管理，提供执行各种行动计划以确保计划之执行
D.适当的时间及地点提供充足且合适的人力
A.辱骂客户属于特大违规行为
B.客户主动骂坐席，坐席可以回骂
C.客户主动骂坐席，客户有辱骂客户行为，一经发现立即辞退
D.不论是否客户主动骂，只要是座席有辱骂客户行为，一经发现立即辞退
A.针对非ems邮件投诉问题，若客户坚持要求进行采访，坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容，上报全国中心
B.媒体来电针对邮件问题需要进行采访，坐席应让其向收寄件人了解，并即刻逐级上报
C.媒体来电推动邮件处理，坐席应按照现有业务流程处理，并上报组长，由组长判断紧急程度进行升级
A.2万以上坐席（在职月度达标过即算）离职提前一个月报备，没有报备按旷工处理，扣除底薪50%
B.3万以上坐席（在职月度达标过即算）离职提前一个月报备，没有报备按旷工处理，扣除底薪50%
C.2万以下且入职不足三个月离职提前三个工作日报备，没有报备按旷工处理，扣除底薪50%
D.3万以下且入职不足三个月离职提前三个工作日报备，没有报备按旷工处理，扣除底薪50%
