题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于辱骂客户的行为定性说法正确的有（）
A.辱骂客户属于特大违规行为
B.客户主动骂坐席，坐席可以回骂
C.客户主动骂坐席，客户有辱骂客户行为，一经发现立即辞退
D.不论是否客户主动骂，只要是座席有辱骂客户行为，一经发现立即辞退
答案
ACD
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A.辱骂客户属于特大违规行为
B.客户主动骂坐席，坐席可以回骂
C.客户主动骂坐席，客户有辱骂客户行为，一经发现立即辞退
D.不论是否客户主动骂，只要是座席有辱骂客户行为，一经发现立即辞退
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Ⅰ、定性分析法基于直觉和印象而给客户做出评价
Ⅱ、调查问卷是定性分析法的形式之一
Ⅲ、定量分析法采用有组织的形式来收集信息
Ⅳ、定量分析将观察结果转化为某种形式的数值
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅲ、Ⅳ
A.属于严重及一般违规
B.一般违规视情节给予口头通报、通报批评、警告、记过、记大过等行为处罚
C.主动挂机行为表现为客户拒绝后直接挂断电话或者电话无声音
D.严重违规视情节给予口头通报、通报批评、警告、记过、记大过等行为处罚
A.网民点击广告，百度推广会在落地页链接中自动增加bd_vid，通过bd_vid标识该百度流量
B.客户通过API回传该百度流量(bd_vid)的转化行为
C.客户判断该流量最终是否发生了所定义的行为
D.百度接收回传转化后，利用数据和机器学习技术来学习网民行为，优化客户后续流量
A.泄露信息数据 与公司外部人员讨论公司业务运营情况，泄 漏、售卖和传播任何未经过公司正式渠道发布的信息、数据
B.从事与公司有商业竞争的行为 从事与公司业务存在竞争性的工作、贸易、业务、商业活动，或与亲属存在商业合作关系
C.违法乱纪 违反法律规定、纪律以及公司各项管理制度
D.不尊重客户 辱骂、殴打客户，诋毁公司和同行
A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.未履行首问负责制
C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
D.未按公司收费标准，欺诈、挪用、违规收取客户费用
