题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于坐席线上冲撞客户行为，以下关于此坐席的处罚说法有误的是（）
A.给予坐席警告处罚
B.给予坐席留司察看处罚
C.一个考核期不能晋升
D.扣除当月行为品质分6分
答案
BD
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A.给予坐席警告处罚
B.给予坐席留司察看处罚
C.一个考核期不能晋升
D.扣除当月行为品质分6分
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A.冲撞、挑衅客户属于特大违规行为
B.冲撞、挑衅客户，一经发现，坐席辞退
C.冲撞、挑衅客户，一经发现，坐席主管要记过处罚
D.冲撞、挑衅客户，一经发现，主管坐席均记过处罚
A.辱骂客户属于特大违规行为
B.客户主动骂坐席，坐席可以回骂
C.客户主动骂坐席，客户有辱骂客户行为，一经发现立即辞退
D.不论是否客户主动骂，只要是座席有辱骂客户行为，一经发现立即辞退
A.需要语音后续跟进，进入小宝电销系统中与客户沟通
B.客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听
C.为方便联系，向客户索要其联系方式
D.态度良好，中立客观的回答客户问题
A.操作分期前没有完整报读重要提示语
B.未核实姓名
C.客户报读的出生日期有误，坐席提示客户具体的错误点
D.若办理完分期后该客户本月无需再还款，则通话中告知客户应还款金额时告知:尾号xxxx卡本期账单无需还款
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.客户主动提及提前还款，坐席伙伴可以使用灵活提前还款功能进行游说
B.首次游说中，可分别使用灵活保障服务包优卖点、变更还款日卖点、延期还款卖点去游说
C.客户未提及灵活提前还款的情况下，坐席首次游说中可使用灵活提前还款功能进行游说
D.变更还款日功能可以根据客户的需求来修改每月还款日期
