题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于新版顺丰微信公众号呼叫中心客服操作正确的是（）
A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
答案
ABCD
解析：系统异常投诉如为系统异常问题则判断是否新版微信问题(根据新版微信功能判断)发起“服务体验-自助服务”工单并在内容中备注清楚“新版微信”自助下单催收呼叫中心客服需查询客户下单时间判断是否超出承诺取件时效未超出解释正常取件时效超出时效则发起“催收”工单；自助发起需求客户已在微信端发起需求来电查询进度或催处理目前客服无法在系统中查询询问客户需求重新发起一条需求类工单
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