题目内容
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[判断题]
电子运单，如寄方客户来电要求提供底单图片，客服需引导客户：您可关注顺丰微信公众号可以查阅底单详情，若您有报销需求，可联系业务员索取底单，后期您寄件时可让收派员打印底单给您。如客户不接受则按“未留底单”操作（）
答案
是
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A.系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A.耐心告知客户此类预付费卡我司无法提供任何发票
B.客户微信关注顺丰速运微信公众号进入"我"-"我的钱包"-顺丰卡绑定储值卡或登录顺丰速运app进入顺丰卡模块绑定储值卡后可进行在线申请
C.反馈给地区财务,由地区财务跟进开票需求
D.致电金融客服9533833反馈开票需求
A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时， 需要激活取件码取件
B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号
C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码，输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件
D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定，客服引导客户点击忘记取件码进行取件，工单自结：投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉
A.寄件寄付，因柜机打印机故障未打印运单，顺丰快递员换单寄出，未及时来电报备新单号，出了公款，售前直接转单售后
B.寄件寄付，其他快递公司因各种原因（包括柜机故障、快递员原因）超时收件，系统未转单，线下通知顺丰快递员收件后，客服发起红冲工单转售后
C.寄件到付，因客服原因未电话/短信快递员，导致换单错误按寄付件寄出，无法向客户重新收款；售前需与快递员确认责任归属后，转单售后
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
