题目内容
（请给出正确答案）
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
答案
ABCDE
解析：利用客户来电号码查询名下邮件如有单份邮件按规范处理利用客户来电号码查询名下邮件如有多份邮件询问客户具体时间（寄出地寄达地）如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183如客户表示来电号码非收件号码告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
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A.向客户索取收件人信息进行下单处理
B.解释此邮件单号是中国邮政国内单号，如查无信息，可能是还未通关，建议联系上一转运公司或者寄件方
C.如客户能提供寄件人（国内）信息则为其下单跟进
A.询问客户当时寄件时间、邮局地址、邮局名称及寄件人姓名、电话、地址下单跟进
B.告知客户无法跟进，让客户自己处理
A.根据邮件真迹判断是否为来电人邮件：请提供一下邮件号码及收件人姓名为您核对
B.婉言解释由于客户信息保密，我们无法核查到，提供站点电话给客户自行咨询
C.不接受站点电话的，直接索要客户信息下单跟进
D.真迹收件人姓名与来电人姓名一致：为您核对匹配了一下，邮件的收件人与您姓名一致，应该是您的邮件
E.真迹收件人与来电人姓名不一致：为您核对匹配了一下，应该不是您的邮件。可能是因为寄件人写错联系电话或系统发送错误，很抱歉
F.真迹无法查询到，且投递信息为来电人所在地，按网显下发服务调度核查
A.无需采集
B.则采集虚拟单号—无单号查件—转寄
C.则采集虚拟单号—无单号查件
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
A.真迹收件人姓名与来电人姓名一致，是来电人邮件
B.真迹收件人姓名与来电人姓名不一致，不是来电人邮件
C.真迹无法查询到时，且投递信息为来电人所在地，直接提供快递员电话给客户，不能下单处理
A.收件人来电，来电号码与详情真迹中号码一致，系统带入收件人地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名，核实后回复联系人和联系电话
B.寄件人来电，真迹和详情中查不到寄件人电话，系统带入收件人姓名、电话、地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名、电话、地址，核实后回复联系人和联系电话
C.收件人来电投诉邮件错封误发，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席询问核对:请问您收件人是XX，电话是XXXX，地址是XXXXXXX，核实回复联系人和联系电话请您提供下
D.收件来电投诉邮件错投，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人地址，坐席询问:请您提供下收件人姓名、电话、地址，核实后回复联系人和联系电话
A.提供站点电话给客户咨询，不受理
B.下发需求建议-修改收件人信息跟进，同时备注
C.下发调度投递质量-投递延误 ，备注客户情况即可
A.下单类型：投递质量-未预约投递
B.下单类型：投递质量-投递不规范
C.下单类型：投递质量-投递延误
D.下单类型：投递质量-其它
