题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户来电反映号码需要销户,表示这个号码不能新装宽带,不接受到营业厅,请协处,谢谢。!订单类型:全业务(请通过宽带、固话模版受理)→宽带投诉→自建小区宽带→市场营销→业务规定流程不满。以上表述是否正确()
答案
是
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是
A.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→办理规范→二次销售无法重开→全局流转
B.移动业务→基础服务→销户重开→全局流转→业务规则→手续不全无法重开→全局流转
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→办理规范→办理不成功→全局流转
A.请用户缴费以后再次来电办理
B.请用户到营业厅缴费并办理
C.告知用户因为号码欠费暂时无法办理,挂机后尽快缴费,我们会有工作人员在半小时内回复您为您尽心受理
D.派发业务受理单-二次回访流程-欠费类
E.派发业务受理单-二次回访流程-宽带故障类
A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.建议用户回杭州营业厅办理销户
B.为用户提交业务受理单预约跨区销户
C.为用户提交投诉工单处理,(对销户流程不满)
D.已开放省内销户业务,用户可直接去省内任意自办营业厅办理销户