题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电表示自己刚办理的宽带,需要办理移机,对移机费用不认可,要求我司减免移机费用,用户表示之前我司客服告知移机不收移机费,请协助,谢谢!订单类型:全业务（请通过宽带、固话模版受理）→宽带投诉→自建小区宽带→市场营销→宣传与实际不符,用户类别:宽带用户 ,以上表述是否正确（）

答案

是

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更多“客户来电表示自己刚办理的宽带,需要办理移机,对移机费用不认可…”相关的问题

第1题

客户来电表示要求转接专席新装宽带，如何处理（）

A.按照客户要求转接专席

B.询问客户需求主动表示可以在线预约

C.引导客户至营业厅办理

D.指导客户通过中国移动APP办理

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第2题

向全省-宽带协同甩单任务【宽带】弹窗客户推荐宽带新装，以下做法不正确的是（）

A.商机推荐成功后需准确录入宽带商机甩单+融合支撑平台

B.已有宽带用户禁止推荐本机号码再协同

C.录音明确表示无法安装的客户不再推荐协同

D.已办理宽带但未竣工客户来电催装可推荐宽带协同

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第3题

客户来电表示手机丢失，想要办理紧急停机，且自己有服务密码，前台如何处理（)

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第4题

用户来电表示自己需要办理变更58元畅越冰激凌套餐，在线核实用户现使用套餐未4G全国组合套餐，可直接按照升档为其进行办理变更（）

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第5题

用户来电要申请宽带移机，查询用户号码属于后付费欠费，请问下列做法正确的是（）

A.请用户缴费以后再次来电办理

B.请用户到营业厅缴费并办理

C.告知用户因为号码欠费暂时无法办理，挂机后尽快缴费，我们会有工作人员在半小时内回复您为您尽心受理

D.派发业务受理单-二次回访流程-欠费类

E.派发业务受理单-二次回访流程-宽带故障类

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第6题

客户宽带为200M的，感到网速慢，来电办理宽带提速包，客户代表为客户介绍得分:（）

A.宽带10元提速包300M

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第7题

用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第8题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第9题

客户来电办理宽带预约如何受理（）

A.转接宽带专席

B.发工单进行预约

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第10题

无锡用户来电表示接到电话告知有宽带充300送300的活动，但是去营业厅前台办理告知未有弹窗不好办理，用户来电咨询能否参加应如何处理（）

A.告知接到电话即可以参加

B.派单核实具体能否参加

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第11题