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[判断题]
客户服务经理在办理业务过程中,对客户提供的身份证,只要进行联网核查显示没问题即可,无需辨别身份证真假。对客户提供的存单,只要和系统内信息匹配即可,无需辨别存单真伪()
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否
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否
A.为无法顺利使用机具的老年客户提供一站到底式服务
B.签约功能性产品,无需提前告知客户
C.指导客户业务办理过程中,没有询问客户是否办理其他业务
D.没有向客户推荐我行任意一款产品
A.不得为身份不明的客户提供服务或与其进行交易
B.不能开立账户,但能办理不通过账户的现金业务
C.可以按照客户要求提供相应服务
D.可以正常提供相应服务,但在业务处理过程中如有可疑,应及时上报主管部门
A.在业务办理过程中接听电话或处理内部事务
B.坚持先外后内,客户优先原则
C.营业大厅至少要保持一个柜台对外办理业务
D.办理内务的其他柜员应快速办结,为客户提供服务,不能因忙于内务而让客户长时间等候
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展
A.5,3
B.5,2
C.1,2
D.1,3