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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列有关真诚道歉说法正确的是()

A.为所发生的事情道歉

B.你要向客人承认错误

C.把责任推诿给其他同事

D.道歉要真诚

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为所发生的事情道歉道歉要真诚

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第1题
以下关于真诚道歉的方法正确的是()

A.表达真诚

B.多用情感词汇

C.可用非语言沟通表达歉意

D.加上一句你接受我的歉意么

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第2题
重新赢回顾客中我们真诚道歉的理解正确的是()

A.道歉不等于完全认同

B.以同理心的角度去理解顾客

C.客人说啥是啥

D.不能反驳客人的话

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第3题
物竟天择,适者生存。当今社会中,存在着广泛的竞争,下列有关竞争的说法,错误的是()

A.竞争激发集体的活力

B.良性的竞争意味着双赢不正当的竞争可能会两败俱伤

C.同学间应注重合作,不需要竞争

D.初中生应在竞争中真诚合作,在合作中正确竞争

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第4题
面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。
面对客户投诉,客服人员要站在客户的角度看待问题,先真诚的向客户道歉,这一流程叫做()。

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第5题
下面属于差评回复技巧的是()

A.真诚道歉

B.同理心

C.弥补服务

D.欢迎再次光临

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第6题
小王是个电脑高手,非常擅长制作各类搞笑短视频。一次,小李因琐事得罪了小王,小王为泄愤便制作了一段丑化小李的鬼畜视频发到网上。一时间点击量过万,小李的生活也受到了严重的影响。对此,下列说法正确的是()。

A.小王只需要跟小李道歉就可以,不需要删除视频

B.小王应当立即删除视频,并向小李道歉

C.小王只是跟小李开了个玩笑,并不构成侵权

D.小王未经小李同意,擅自使用小李的肖像制作鬼畜视频,丑化、贬损名了小李的形象,构成侵权

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第7题
投诉处理的清空技巧()

A.平复情绪

B.积极倾听

C.表达共鸣

D.真诚道歉

E.不予理采

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第8题
顾客投诉处理流程应遵循哪个原则进行处理()

A.仔细聆听

B.真诚道歉

C.采取行动获得顾客谅解

D.向顾客表示感谢

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第9题
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()

A.客户关怀

B.服务创新

C.客户互动

D.服务补救

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第10题
客诉处理原则核心三要素()

A.要道歉、要感恩、要感谢

B.要愧疚、要感恩、要感谢

C.要愧疚、要真诚、要感谢

D.要感恩、要愧疚、要真诚

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第11题
下列关于办税服务厅仪容举止的说法正确的有()

A.仪容整洁,修饰得体,男士不留长发、长须,女士长发应束发或盘起

B.与纳税人交谈时,文明礼貌、态度谦和、真诚友善

C.举止端庄,保持良好的坐立姿态

D.接听电话时,可边听边继续为其他纳税人办理业务

E.浓妆艳抹,搭配夸张的首饰、佩饰

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