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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下面属于差评回复技巧的是（）

A.真诚道歉

B.同理心

C.弥补服务

D.欢迎再次光临

答案

D、欢迎再次光临

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第1题

遇到差评怎么处理（）

A.直接忽略

B.和顾客线上对骂

C.先回访顾客，了解差评原因，然后线上真诚回复顾客

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第2题

下面描述正确的是:（)。

A.ODR良好，只是联系回复时间指标过低，对账号无影响

B.FBA发货引起的物流差评可以真正的删除掉，顾客再也看不见了

C.参加秒杀活动发货方式可以选择自发货

D.账号的销量突然增长，亚马逊要进行审核

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第3题

下面不属于粘性产品销售技能的是（）

A.真诚介绍

B.销售技巧

C.产品设计

D.销售时机

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第4题

工作很忙，对于线上的评价，只处理回复差评就行，好评就不用回复了（）

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第5题

防止顾客给差评的关键是送单技巧（）

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第6题

社群中哪些事情出现后是管理者必须管理回复的（）

A.发小广告

B.顾客争吵

C.顾客差评

D.顾客回馈建议

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第7题

差评未回复的时限为（）

A.4个自然日

B.2个自然日

C.1个自然日

D.9个自然日

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第8题

买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适（)

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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第9题

（）内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔

A.1天

B.2天

C.3天

D.一个星期

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第10题

售前接待时，下面客服操作错误的是（）

A.客户首次接入时，客服首次回复应在15s内回复

B.客户进入时，客服应主动热情介绍引导购买

C.客服可以随意承诺赠品给客户，以提高转化率

D.在为客户解答完后，及时邀评催付

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第11题

为提高商家店铺评分,从而提高排名,我们需要（）

A.商品图片覆盖90%

B.覆盖减配/红包/折扣/满减活动

C.每日回复用户差评信息

D.提高用户复购率

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