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[单选题]

投诉服务请求分类V4.0中二级节点包括以下哪几个分类()

A.网络质量

B.业务营销

C.产品质量

D.服务触点

E.基础服务

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E、基础服务

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第1题
投诉服务请求分类V4.0第一层级分类标签名称为()。

A.移动业务

B.家庭业务

C.集团业务

D.增值业务

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第2题
所有通过家宽投诉预处理菜单帮客户解决的都统一点选服务请求,包括()

A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑

B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理(非派单)

C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单

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第3题
交通银行531工程中客户行业分类由客户经理在线下开户的真实性审核节点和线上开户尽职调查信息录入节点进行录入,行业分类的级数是:()。

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

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第4题
投诉业务分类包括:服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉以及抢修质量投诉。()
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第5题
使用掌上家客APP进行投诉回单时,以下二级分类中,()属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第6题
乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩,客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案,乘客接受,以下工单分类正确的是()

A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周

B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关

C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶

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第7题
乘客反馈发票抬头填写错误,客服流转二线红冲处理,以下工单分类正确的是()

A.咨询问题, 发票问题, 重新获取发票

B.服务投诉, 发票问题, 开票信息错误

C.服务投诉, 发票问题, 发票规则

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第8题
总进度计划之后11-29天;连续两月未完成月进度计划或连续两月未完成项目部实施计划中每月末形象进度;二级节点未完成,预警分类为()。

A.一般工期预警

B.严重工期预警

C.重大工期预警

D.特大工期预警

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第9题
乘客反馈驾驶员在没有协商情况下擅自添加15元路桥费,客服流转二线组处理,以下工单分类正确的是()

A.咨询问题,费用问题,收费标准

B.服务投诉,费用问题,费用不合理

C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题

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第10题
如果UE的5G-GUTI包含在注册请求中并且服务AMF自上次注册过程以来已经改变,则新AMF可以调用旧AMF上的()服务操作,包括完整的注册请求NAS消息,可以是完整性保护的,以请求UE的SUPI和UE上下文。

A.Namf_munication

B.Namf_EventExposure

C.Namf_MT

D.Namf_Location

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第11题
下列关于报告服务的选项描述错误的有()。

A.当DN(下位节点)向UN(上位节点)发送报告前,必须使用注册报告请求进行注册;

B.当UN(上位节点)需要DN(下位节点)停止发送报告时,使用取消报告请求向DN(下位节点)发起请求;

C.当DN(下位节点)需要停止发送报告时,使用取消报告请求向UN(上位节点)发起请求;

D.资源报告请求中的资源是指FN(下位节点)上报的数据测点

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