题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩，客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案，乘客接受，以下工单分类正确的是（）
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
答案
服务投诉司机服务态度或服务不周
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
答案
服务投诉司机服务态度或服务不周
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A.咨询问题, 费用问题, 收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
A.查询是否是城际专线推荐异常导致，若该用户在受影响名单内，则解释19日已经补偿对应打车券，并额外赠送了一张优惠券
B.告知以系统为准，没有抵扣就说明账户没有可用的优惠
C.告知系统故障导致，安抚乘客，补偿一张20元快车券
A.咨询问题,费用问题,收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
A.咨询问题-费用问题-优惠券问题
B.咨询问题-费用问题-收费标准
C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现
D.服务投诉-优惠活动-活动异议
A.安抚，建议乘客先报警
B.记录工单升级，并告知乘客会有工作人员在2小时内回复
C.乘客要求加急处理，除记录工单升级外，还需反馈组长，组长按照模板反馈现场加急
D.乘客表示问题非常严重，客服告知会有工作人员在0.5小时回复
A.咨询问题, 发票问题, 重新获取发票
B.服务投诉, 发票问题, 开票信息错误
C.服务投诉, 发票问题, 发票规则
A.如果出现其他系统问题/系统异常的问题。此标题为故障专用标题，在系统出现大面积异常的时候，现场同步处理方案才可记录此工单标题
B.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题，安抚不认可最多可以补充20元以内的优惠券
C.乘客反馈无法收到验证码导致无法登陆的问题，系统提示操作频繁。告知您每天最多只可获取5次验证码，如果您已经超过获取次数，建议您可以改天再试，感谢您的支持
D.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题，安抚不认可最多可以补充10元以内的优惠券
A.乘客ios端/ Android端版本无法升级的问题，安抚不认可，最高补偿20元以内快车券
B.如果乘客反馈处理超时问题，核实属实为其解决问题后最高补偿20元以内快车券
C.乘客反馈无法收到验证码导致无法登陆的问题，安抚建议都不认可最后可以反馈技术核实处理
D.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题，安抚不认可最多可以补充10元以内的优惠券
