题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
乘客入线反馈订单费用偏高,认为我方平台乱收费,客服解释安抚不接受,强烈要求补偿,客服提供5元优惠券方案,乘客接受,客服应流转工单分类()至二线组
A.咨询问题, 费用问题, 收费标准
B.服务投诉,费用问题,费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
答案
服务投诉费用问题费用不合理
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A.咨询问题, 费用问题, 收费标准
B.服务投诉,费用问题,费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
服务投诉费用问题费用不合理
A.咨询问题-费用问题-优惠券问题
B.咨询问题-费用问题-收费标准
C.服务投诉-优惠活动-优惠未兑现
D.服务投诉-优惠活动-活动异议
A.微信转账,把多出的费用退还乘客
B.乘客说不介意,那就不用理会
C.订单结束时,乘客发起费用协商,司机同意并退还多出费用
D.订单结束后的3小时内,主动联系客服,退还多出的车费
A.驾驶员使用非注册车辆接单
B.驾驶员与乘客涉嫌线下交易
C.驾驶员安装扰乱平台正常秩序的软件
D.乘客未在线上修改目的地,但实际目的地与订单目的地不一致
A.乘客迟到,司机擅自添加等待费
B.司机延迟开始计费,将少收的订单费用添加至附加费
C.司机以ETC优惠价格支付高速费但仍以原价向乘客收取
D.司机以深夜订单,接驾车辆少为理由,以添加附加费的方式向乘客收取特殊时段服务费
A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用
B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用
C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费