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[判断题]

司机在订单范围外产生的停车费,如预约单司机提前到达、路边趴活等,也由乘客来承担该笔费用。()

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第1题
因以下原因,产生费用纠纷,司机被判无责的()

A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用

B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用

C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费

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第2题
司机接预约订单提前到达乘客位置,在停车场中等待产生的等待费可以添加在附加费中么?()

A.可以

B.不可以

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第3题
司机接了预约单,遇上疲劳驾驶。以下正确的是:()。
司机接了预约单,遇上疲劳驾驶。以下正确的是:()。

A.平台自动改派订单,改派后该订单按照取消规则正常判责

B.强制收车,与司机无关,取消后可以申诉无责

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第4题
接到订单后,司机应该如何做?

A.无论是什么形式的订单,在接单后,必须马上联系乘客

B.预约订单不需要马上联系乘客

C.实时订单,不需要联系乘客,直接到指定地点待命即可

D.接送机订单,不需要联系乘客,直接到指定地点待命即可

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第5题
下列选项中,以下哪种情况司机取消有责?()

A.齐师傅接到普通实时单,接驾距离3.4KM,齐师傅取消了订单-分值

B.于师傅接到普通实时单时正在路口,显示接驾距离2KM,需右转接单,但于师傅当时正在左转道,左转后接驾距离变为3.4KM,于师傅取消了订单-分值

C.米师傅接到普通实时单,接驾距离3.1KM,米师傅到达上车点后发现路边有人带了一箱水产,担心他就是乘客,带的东西弄脏车辆,米师傅取消了订单-分值

D.毛师傅接到预约单,出发时间为第二天早上,上车点距离毛师傅当前所在位置20KM,离毛师傅家也很远,毛师傅取消了订单-分值

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第6题
司机由于不熟悉路线错过路口,以下做法不正确的是:()。

A.在车主端报备就行了

B.订单结束前和乘客协商退费,由乘客发起司乘协商,司机同意

C.订单结束后,4小时内致电客服退款

D.乘客不一定会投诉,等投诉再申诉

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第7题
虚假退单定义:营业员/接送货司机伪造订单退回原因,如:未联系客户/未上门取件,虚假选择客户原因(客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单()
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第8题
当酒后乘客途中情绪失控,无法平息且严重影响司机安全驾驶,或发生言语或身体对抗和伤害的情况时,司服经应宣导司机如何解决?()
A.醉酒者身体机能低下,制服约束后完成订单行程

B.这单不做了,拉出车外后离开

C.激怒乘客发生肢体对抗,之后报警走治安案件处理流程,一般醉酒的都会受到处罚,还能赚一笔精神损失费

D.将车辆停靠安全位置,拨打报警电话和平台客服电话报备,遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理,并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为

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第9题
分成司机的接单方式,说法错误的选项是()。
分成司机的接单方式,说法错误的选项是()。

A.分成司机可以在接单大厅自选订单

B.分成司机不能接人工调度指派订单

C.播单时间超过20秒无操作,默认司机已接单

D.司机可以通过个人中心设置是否接收对单指派

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第10题
京东ASMS订单预约时间是参照什么来预约的?()

A.控单

B.客户要求时间

C.客服要求时间

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第11题
关于投诉工单及时率的要求,以下做法错误的是()。

A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着

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