题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于“澄清异议”，以下哪些话术表达是恰当的（）。
A.如果我没有理解错的话，您是担心......
B.我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是……
C.从另外一个角度来看，这个问题是......
D.您觉得哪个方案更适合您呢？
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A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期
B.操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台
C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘
D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了
A.不要担心，不要放弃，我会一直陪着你完成你想要做的事。
B.我理解你的心情，有什么话可以和我说。
C.只要你愿意，我会永远做你的后盾。
D.我是世上最懂你的人，我喜欢你的一颦一笑。
A.请您不要急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
B.非常抱歉、未能解决您的问题、事件过程我会详细反馈上级，最晚于【**】点以前给您回电尝试协调处理，请您耐心等待一下。谢谢
C.您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，做不到的地方，也请您谅解
D.请您消消气，可能我的服务让您不满意/可能我解释的不是那么清楚，后续我会不断改进，您看我把您的问题反馈给领导处理可以吗
A.告诉客户，在阿里巴巴上做生意肯定有效果，如果没有效果可以退款
B.告诉客户办理网销宝别担心，效果不好的话，到时候没用的那部分可以退款的
C.正常使用中的诚信通会员都不能退款的
D.客户找到我说没有效果要求退款，为了稳住客户，我告知客户我帮他去申请退款试试
A.C说明：用封闭式的问题明确顾客的异议
B.P复述：用自己的话总结顾客的异议，帮助客户重新认识
C.R解决：在理解和认同顾客疑虑的基础上给出你的解决方案
D.行动：迅速行动将方案落实，以免客户异议升级
