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[单选题]

以下操作中,第三方来电可以直接受理的类型是()

A.转寄

B.退回

C.更改代收金额

D.更改派送时间

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D、更改派送时间

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第1题
以下哪些情形第三方来电不可直接采集()

A.同城转寄、异地转寄、退回

B.等通知的快件要求再派

C.信息变更(修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额)、作废

D.更改派件时间、自取、优派

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第2题
付款方式更改中,以下说法正确的是()

A.更改付款方式需加收服务费时,直接添加为其他费用即可

B.更改付款方式需加收服务费时,应添加增值服务更改付款方式附加费,费用以系统带出为准

C.到付件,收方不支付运费,需寄方同意支付运费后,才可以红冲付款方式为寄付

D.无第三方支付权限月结,除转寄退回件、重货点部跨网点收派件外,无法添加

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第3题
以下情形需要外呼跟寄方确认的有()

A.第三方客户来电查询签收人信息

B.第三方客户来电要求转寄

C.第三方客户来电要求更改收方电话号码

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第4题
以下情形需要外呼跟寄方确认的有()

A.第三方客户来电查询签收人信息

B.第三方客户来电要求转寄

C.第三方客户来电要求更改收方运单信息

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第5题
工单处理过程中,下列哪些指令需求方必须为寄方才可采集()

A.转寄

B.退回

C.作废

D.要求再派

E.更改派送时间

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第6题
托寄物为大闸蟹,寄方来电要求到件转寄,以下操作正确的是()

A.需婉拒客户需求,告知客户时令生鲜产品对时效要求较高,改派/转寄/退回/改时间派送均会增加派件时间,易引起产品变质损坏

B.若客户强烈要求转寄,则告知如产生质量问题,我司不承担损坏责任及无法做任何赔付,客户同意自行承担,且愿意支付相关费用,方可安排

C.按普通转寄操作,知会网点安排转寄

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第7题
快件美国寄广州,需收代收货款5000元,现客户来电要求将代收金额改为4800元,可以帮客户更改()
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第8题
关于2019年高峰操作指引说法正确的是()
A.11月25日生效使用 ,预计结束时间1月30日B.针对严重投诉客户工单员回访要求:如果联系客户1天2次,间隔1小时,电话响断均未果或者客户停机关机,需通知分点部与寄方客户沟通,次日与分点部确认沟通结果,如无异议或分点部未联系上客户,短信/邮件通知客户处理结果后,结束工单C.转寄退回场景:有退/转单号或退/转路由后,回访客户可结束工单;如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排,暂未能告知退回单号,则回复客户预计时效后工单暂结,登表留意路由/单号,有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户D.除转寄退回场景外的客户需求工单(除个性化需求):其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更(除修改申报资料)等按客户要求进行安排后,无其他事项需跟进,即可结束工单,无需回访(手机客户需短信知会)
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第9题
用户来电想要更改5元米粉卡,是否可以直接受理()
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第10题
第三方客户有单号来电查件,以下不可以告诉客户的信息是()
A.寄件人、收件人B.计费重量、实际重量、付款方式、运费、特殊操作费用、部分增值服务费用C.月结账号/代收货款卡号D.路由(当前快件位置、派送状态等)说明:1、内部操作失误情况原则上不能告知客户(如:晚点、错发等)。2、内部运送路由(非官网展示路由)信息不能告知客户E.托寄物内容(快件寄出时在运单填写的托寄物内容)
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