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更多“用户来电想要更改5元米粉卡，是否可以直接受理（）”相关的问题
第4题
现有大量用户之前就是后付费套餐，新开卡加进套餐不想愿意更改付费方式；这时需要上报审批，针对新增预付费号卡纳入后付费套餐问题，去年已下发相关通知明确标杆厅经理有权限直接更改付费方式；此说法是否正确（）
第5题
用户是5G套餐169，此时已经3张卡（1主+2副），想要再增加号码，能够办理那种资费（）
A.亲情包5元无忧卡
B.亲情包19元海量卡
C.亲情包19入门机卡
D.亲情包19星卡
E.副卡
F.成员卡
第6题
小丰遇到用户来电咨询顺丰是不是可以直接使用飞机运输到家，客服解答后挂机，便拍照发朋友圈，宣传这个用户真搞笑，这种行为属于（）
A.可以正常发朋友圈宣传
B.此行为违背公司信息安全
C.看客户情况是否符合可以发朋友圈
D.以上都不对
第8题
用户来电反映骚扰、诈骗电话问题，前台按流程为用户处理并登记处理后，用户还反馈“经常会接到这种骚扰、诈骗电话”时，请问下列做法正确的是（）
A.询问用户是否使用安卓手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理
B.询问用户是否使用安卓手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理
C.询问用户是否使用苹果手机，若是则建议用户可以下载我公司号簿助手官方APP进行一键举报，若用户表示不会用或要求前台直接处理，根据流程为用户在线处理
D.询问用户是否使用苹果手机，若是则告知用户如果再接到此情况的号码，随时来电10000号进行处理
第10题
用户来电更改乡镇及以上级别的地址，操作注意事项：1、查询联系人下方是否有服务工单，如有工单且工单已经关单，则需要新建联系人再创单；如联系人下方没有工单，则通过联系人ID号查询是否有历史工单，如有，则新建联系人再创单（）
第11题
用户来电表示登录提示密码错误如何处理（）
A.可以让用户看看大小写是否输错，目前密码的格式是大写小写加数字的
B.如果还不对 ，可以联系法人或者财务负责人重置
C.如果是已经被授权的办税人员，或者用户就是法人或者财务，可以直接实名登录
D.如果实名登录提示未注册 ，需要先去注册个人所得税APP
E.如果不是办税员，可以联系法人授权 ，也可以先让法人扫描二维码 先登录进入报税，后期方便再授权
