题目内容
（请给出正确答案）
A.集中交付后5日内，要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系
B.告知维修方案及预估维修完成时间
C.尽可能面对面沟通，如客户不方便到场，可以电话沟通
D.首轮沟通可不维护难沟通客户
答案
A
B
C
解析：参考解析：集中交付后5日内要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击“收楼”的客户取得联系；告知维修方案及预估维修完成时间；尽可能面对面沟通如客户不方便到场可以电话沟通。
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A.返修、返单
B.返工、返工
C.返工、返修
D.返单、返工
A.不允许，与业主僵持
B.不允许，与业主争辩，大声说服业主
C.直接联系现场客关部人员
D.让业主离开，等集中交付后再来
A.30
B.60
C.90
D.120
A.房修工程师所有面对面访谈均要求填写访谈记录，并在访谈结束后请业主签字
B.访谈问题要求100%录入明源系统，录入为咨询单，并在问题补充说明中录入满意度访谈
C.房修工程师应及时和物业管家建立微信群，实时共享访谈记录，问题录入系统前沟通应先初步沟通确认问题归属
D.房修工程师访谈的问题，由房修工程师录入明源系统，物业类问题通过明源系统转单给物业管家
