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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户搬家后，客服管家（）完成首次上门拜访

A.3日内

B.5日内

C.7日内

答案

C、7日内

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第1题

可通过多种途径收集客户搬家信息（）

A.装修竣工

B.公共事项开通

C.客服管家预约

D.门岗登记收集

E.日常巡查收集

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第2题

上门拜访时，落座后按《客户访谈记录表》内容、流程开始沟通，拜访过程中对客户的谈话（）、（），（），待客户谈话结束后再进行必要的说明

A.不打断

B.不争辩

C.不说明

D.不解释

E.认真记录问题并重复

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第3题

客户拜访时，女士着装要求：（)

A.只要不是太过花哨，想怎么穿都可以

B.上门拜访必须穿着制服

C.上门拜访主要着装要求是穿着舒服，无需太过严谨

D.不能佩戴耳环

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第4题

与客户接触时，直接上门可避免吃闭门羹的尴尬，也有助于提高拜访效率。()

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第5题

不属于服务改进的是（)。

A.开展拜访配送服务

B.实施客户分级的差异化服务

C.等客户上门再提供服务

D.动态管理的服务

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第6题

在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。（)

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第7题

（)年消费50t以下，100t以下，500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访，（)至少一次，上门拜访人数不少于一半。

A.一个月

B.一季度

C.半年

D.一年

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第8题

客服前台下单后1小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。（)

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第9题

客户维护的基本方式有：()

客户维护的基本方式有：（)

A.上门走访维护

B.电话拜访维护

C.温情维护

D.客户信息档案维护

E.工作日志维护

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第10题

关于项目关键客户拜访，项目负责人/客服经理/主管（)月覆盖一次。

A.2月

B.3月

C.1月

D.半年

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第11题

客户经理拜访客户分为首次拜访、日常拜访、______、陌生拜访四类。

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