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[多选题]

所有5月企划方案匹配客经积分__分(服务积分、短险获客积分),否则不享受方案奖励()

A.5分

B.10分

C.15分

D.20分

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10分

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第1题
110千伏及以上客户用电申请,由客户服务中心组织企划、生产、调度等有关部门进行现场勘察,提出供电方案,经分管领导审批后,由客户服务中心统一答复客户。()
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第2题
()是吸引客户办卡用卡、维系客户关系的重要手段。

A.信用卡促销活动

B.品牌宣传

C.增值服务

D.积分奖励

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第3题
社会渠道星级积分包括新增套餐、宽带电视、4G终端销售、粘性产品、数字化产品及服务客户数六大项目。()
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第4题
《南昌集团公司常旅客服务办法》(南铁客[2018]1号)中规定,在评定日前连续12个月内会员账户内的升级积分达到()时,可以成为五星级会员。

A.10万

B.15万

C.20万

D.25万

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第5题
处理高风险客诉时企划营销部经理的职责是()
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第6题
所有办理5G折扣套餐客户叠加()办理,可以提升()考核

A.随心选会员首月1.1元-季包;5G客户、中高价值5G资费客户数、权益

B.随心选会员首月1.1元-季包、咪咕视频1元体验包2个月;5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、5G权益、咪咕视频

C.随心选会员首月1.1元-季包、咪咕视频1元体验包2个月;5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、权益

D.咪咕视频1元体验包2个月;5G客户、中高价值5G资费客户数、机套匹配率、咪咕视频

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第7题
关于自动套方案维护说法正确()
A.先提前设置一套匹配的做法方案当前工程直接使用,并且导出做法方案方便后面工程使用(根据构件的属性匹配对应的清单定额,注意属性条件设置条件不要太多,否则匹配度底)B.当前工程做法套取-点击批量自动套做法C.重新新建工程-点击自动套方案维护里面的导入做法-点击批量自动套做法D.所有构件根据属性自动匹配做法
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第8题
两会期间如遇普通旅客因接到中心通知不能乘坐原有航班公务舱,致电沟通解决方案或查询航班了解实际情况时,以下正确的是()
A.坐席先AV查询航班,发现公务舱所有舱位显示为C状态(JC CC DC ZC RC IC),经济舱子舱位正常显示座位,表示此航班没有公务舱B.主要涉及时段为进京方向即日-5月21日,出京方向5月27-29日C.严禁以两会、要客等缘由进行解释D.如旅客有疑问请记录旅客电话,通知要客中心座席,由要客中心座席外呼沟通
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第9题
服务过程中与客户发生肢体冲突的,扣服务积分___分

A.1

B.3

C.6

D.12

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第10题
服务积分主要针对经判责认定为“服务违规”的人员个人违规行为进行扣分()
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