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第3题
单位结算卡挂失的路径是（).
A.客户服务-签约-对私购物车
B.客户服务-查冻挂扣密-挂失-单位结算卡
C.客户服务-签约-对公购物车
D.客户服务-借记卡-开/换/销/领-单位结算卡
第4题
面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视（)知识的积
面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视()知识的积累。
A、商品
B、客户
C、产品
第5题
“e贷通”未使用贷款款项可通过（)交易解除圈存。
A.贷款-借款人资金释放-未使用贷款款项
B.存款-借记卡-IC卡-圈提
C.客户服务-查冻挂扣密-个人账户-分行
D.客户服务-查冻挂扣密-内部止付-IC卡圈存释放
第6题
中高级客户经理在金融服务配置过程中，既要从配置中节约客户成本和服务费用，也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用，处理好（ )，为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。
A.银企合作关系和产品合理定价
B.眼前利益和长远发展的关系
C.单一业务发展与综合业务发展的关系
D.产品营销和客户营销的关系
第8题
依据保安服务合同的约定或者自招保安员单位的要求，保安员的职责任务是()。
A.维护客户单位及服务区域的正常秩序
B.预防治安灾害事故的发生
C.及时发现、制止违法犯罪
D.确保人身与财产安全
E.预防自然灾害事故的发生
第9题
以下对通过网上银行撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是（)。
A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn
B.通过网银系统撤销短信通业务，系统将会自动扣收当月信息费
C.通过网上银行撤销短信服务的，必须为使用安全介质登陆的账户才能办理
D.若账户余额不足扣收所欠信息费时，系统自动解约
第11题
关于旅客运输服务规范的说法不正确的是()。
A.运输旅客过程中，保证行车安全
B.车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅客安全
C.在法规允许的范围内，尽可能为乘客提供方便
D.为特殊乘客提供方便时，可以不考虑其他旅客的方便
