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[判断题]

服务积分主要针对经判责认定为“服务违规”的人员个人违规行为进行扣分()

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第1题
客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差,后经核查未发现工作人员服务态度问题,但总行仍会认定为有责投诉()
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第2题
根据《互联网信息内容管理行政执法程序规定》,下列关于互联网信息内容违法行为发生地的表述,哪些是正确的?()

A.在甲地备案的某某论坛发布违法违规信息内容,网站管理者居住地乙地,甲乙两地均可判定为违法行为发生地

B.在A地注册登记的信息科技公司,经营着一家B地备案的网站,该网站发布违法违规信息内容,B地为违法违规行为发生地,A地不是

C.在丙地备案的某某OK网发布违法违规信息内容,提供该网站信息服务支撑的计算机等终端设备在丁地,丙、丁两地都可认定为违法行为发生地

D.在C地备案的某某头条网站发布违法违规信息内容,经营该网站的公司工商登记地为D地,主营业地为E地,C、D、E等三地均都认定为违法违规行为地

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第3题
针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”;原则二“谁是客户接触人谁担责,比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”;原则三“谁受益谁担责”的原则,酌情判定。责任人的判定原则:责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人,含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等()
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第4题
对于经调查认定为案件风险的,对有关责任人员将实行“联保连坐”、至少上追两级的问责机制()
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第5题
以下行为中,互联网信息服务提供者不得从事()。

A.加强对用户发布信息的管理

B.发现涉嫌非法集资的信息,保存有关记录,并向处置非法集资牵头部门报告

C.经处置非法集资牵头部门组织认定为用于非法集资的,及时依法作出处理

D.制作、复制、发布、传播涉嫌非法集资的信息

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第6题
客户未接听电话且转至语音助手的,业务代表超10秒未挂机,质检按照关键问题中的“服务禁止行为”评判,且违规积分扣除12分。()
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第7题
扰乱个别营业网点正常经营秩序,影响正常提供服务的突发事件,可认定为一般突发事件(IV级)()
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第8题
青岛分行的机场贵宾服务针对标准贷记卡金卡和公务卡客户开通,要求账户积分应达到()以上才可享受该服务。

A.1万

B.2万

C.5万

D.10万

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第9题
注册检查库运动员12个月内3次未按规定申报行踪信息或错过检查的,将被判定为兴奋剂违规。()
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第10题
只要是总行转办的投诉,都会被认定为有责投诉()
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第11题
元大公司开发的楼盘中所有户型都是400平方米以上的大户型,在400平方米以上的大户型中有50%是独栋别墅。只有购买了独栋别墅的业主才可以同时享受物业提供的24小时送餐服务和免费小区超市代购服务。如果上述判定为真,并且事实上是李先生从元大公司购房后享有免费小区超市代购服务,则以下哪项一定为真?Ⅰ.李先生肯定可以享受物业提供的24小时送餐服务Ⅱ.这套房子肯定是独栋别墅Ⅲ.这套房子的面积肯定超过400平方米

A.只有Ⅰ

B.只有Ⅱ

C.只有Ⅲ

D.只有Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ

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