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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客进线，他在对话框中持续的抱怨，我们应该认真的倾听，但是在倾听的过程中要让顾客知道我们有在听他的抱怨，并间接的安抚，告知顾客会马上帮他解决问题。对（）

答案

是

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更多“顾客进线，他在对话框中持续的抱怨，我们应该认真的倾听，但是在…”相关的问题

第1题

王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后，他决定进一步激发顾客的购

买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张，答道：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。如今，又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机，对顾客说：“先生，现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下，便点了点头。

问题：(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法？有哪些特点？

(2)王力所使用的是哪种建议成交法？有哪些优点？

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第2题

在处理顾客抱怨时，要积极聆听，那重点是什么呢（）

A.发生了什么事

B.顾客的感受是什么

C.顾客的要求是什么

D.这是哪个员工引起的，事后我要把他揍一顿

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第3题

顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题，向顾客致歉

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第4题

客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。（）

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第5题

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他（）

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第6题

‍某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”;“货物售出超过30天，不再退还购货款”;“在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准”。试问这三条规定在计划表现形式中各归为()。‍

A.政策、规则、程序

B.政策、程序、规则

C.规则、政策、程序

D.都是规则

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第7题

在Word的“表格属性”对话框中，我们可以（）。

A.设置行高

B.合并单元格

C.绘制斜线表头

D.排序

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第8题

办公室主任对审核员介绍说：“对于各方抱怨，我们有严格的规定，接到有关抱怨的信件、电话都记录下来，然后马上派人去处理。”审核员查看记录“抱怨事项”一栏中有几次写道：车辆运渣撒到马路上。在“纠正措施”一栏中写到：马上派人清扫。

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第9题

在页面属性对话框中，我们不能设_________。

A.网页的标题

B.背景图像的透明度

C.背景图像

D.超链接文本的颜色

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第10题

为确保在整个食品链中能够获得充分的食品安全方面的信息，需要主动与以下哪些相关方保持良好的沟通（)。

A.供方、分包商

B.主管部门

C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨

D.组织内部的有关人员

E.第三方审核机构

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第11题

在接待过程中，很可能会出现一些争议，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，这时应该怎么做（）

A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决

B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的

C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点

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