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更多“我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批…”相关的问题
第1题
如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）
第2题
你的部门人员较少，你发现他们身上各自都存在需要提升的地方,如责任心、自律性、个人能力等，已经影响到日常工作的开展。这时，你会如何处理？（)
A.注意观察，在他们做具体事情过程中加强监控与培养
B.部门会议上集体表扬大家，然后一指出需要提升的地方
C.找他们单独沟通，反馈自己看到的问题，并提出自己的期望
D.当有人在这些方面做得比较好时给予公开表扬，树立榜样
第3题
经过一段时间的研究，人们发现商场室内温度略高所导致的顾客与售货员之间的争吵要比温度略低时多。因此，如果我们能控制商场室内温度，买卖之间的争吵就能得到控制。上述推论隐含了以下哪项假设？Ⅰ．室内温度与买卖争吵之间的关系是可以被利用的Ⅱ．室内温度与买卖争吵之间的关系是有因果关系的Ⅲ．室内温度与买卖争吵之间的关系纯属巧合
A.仅Ⅰ
B.仅Ⅱ
C.Ⅰ和Ⅱ
D.Ⅱ和Ⅲ
第4题
微软中国分公司在招聘员工时，出了一道这样的考题：有12个小球，其中只有一个质量与其他11个不同，如
果只给你三次测试机会，在30分钟内，你怎样才能挑出这个球？绝大多数应聘者费尽了周折，在30分钟内也没琢磨出什么结果，只能遗憾地离开。30分钟之后，有一个青年依旧在考场里苦思冥想，久久不肯离开。几个钟头后，青年依旧坐在那儿做着实验。考官发现后问，有结果了吗？青年摇头。最终，这个青年被公司录用。理由是：他的智力和能力肯定都不够出色，但有毅力；一个成功的企业想可持续地发展，除了创新意识和聪明才智外，更需要持之以恒，而这个青年身上体现的正是这种精神。
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最适合做本段文字标题的是（）。
A. 小事小节是可大可小的问题
B. “堤溃蚁穴，气泄针茫”
C. 质变是由量变生成的
D. “小节不慎，大节难保”
第7题
一位水利专家在调查各国水资源利用率时发现：各国的农业水资源利用率与降雨量之间存在明显的负相关关系，他由此得出结论：干旱迫使这些国家的政府更加注重节水。下列最能质疑上述结论的是：
A.降雨量少不等于水资源少
B.一些干旱的国家有大量地下水资源
C.有些干旱的国家浪费水的现象严重
D.水资源利用率取决于农民长期形成的农业用水生产方式
第9题
与顾客沟通中，下列哪位经纪人的做法是正确的？（）
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约
第10题
在沟通的过程中，如果发现你的客户有如下特征：看书时坐立不安，难以专心听讲，喜欢实地感触学习。则下列通方法中，()更为有效。
A.反复说明内容
B.注重图表与照片显示
C.提供口语指示
D.提供实际操作的演练
第11题
我们在编辑文本时，如果换行时直接按回车，会发现文字的行与行之间是单倍行距，如果想让行与行紧挨着，我们需要换行时按？()
A.Ctrl+回车
B.Alt+回车
C.Shift+回车
D.Ctrl+Alt+回车
