A.告知顾客订单已关闭,不支持退
B.如纠结告知顾客重新下单,按活动价给,收到可退原订单定金
C.如顾客坚持不愿意,可特殊处理同意退,建任务给任务组发红包给顾客
D.无论顾客怎么说都不给退
A.定金不能直接退,需支付尾款后再申请退款
B.定金会以优惠券形式返还
C.定金可以在活动结束后申请退款
D.支付尾款后申请退款,定金会扣除,只退尾款
A.推送修改地址卡片给顾客,并告知有修改失败风险,无法保证
B.拒绝顾客,不能改
C.客服回复好的,但实际未做任何修改
D.推送修改地址卡片给顾客
A.卖家填写发货单号后买家反馈不想要,要求取消,卖家截回包裹但没有提供买家想要取消订单的沟通记录
B.妥投到错误地址,只有物流底单没有提供买家签收证明
C.真实发货,忘记填单号,但申诉理由中也未提供物流底单相关信息
D.只有一条物流信息,且长时间未更新,卖家申诉时反馈被海关扣关或退回的,但未提供海关扣关信
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下
B.不处理,等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日