A.组织的战略目标
B.各部门的目标
C.各部门的工作计划
D.每个员工的绩效目标
A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解
B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
依次填人下列各句横线处的词语,恰当的一组是()
①由达成共识到制订计划,__________欧盟在军事一体化道路上迈出了可喜的一步
②领导既然这样要求,虽然时间紧,任务重,我们也只能__________而为之了
③实践证明,人的大脑愈用愈发达,不用则会__________
A.表明勉励蜕化
B.说明勉力蜕化
C.说明-勉励退化
D.表明勉力退化
A.有文化和价值观就能激发员工
B.华为的企业文化建设与落地是通过广泛讨论达成共识,员工主动形成习惯及营造文化氛围三个方面进行
C.如果你的同事在公司级会议上经常发表一般见解,说明她有专业自信
D.企业文化是全体成员共同遵守和信仰的行为规范,企业文化的核心是核心价值观
E.企业核心价值观没有承接在相关的制度、流程规则上,那只是口号
A.直接指出他的问题,督促他完成业绩
B.用良好的态度赢得他的心
C.软硬兼施是对付这类员工最好的方法
D.弄明白他不服管理背后的原因,找到利益共同点以达成共识,促成结果
A.“外星人”确实存在
B.太阳系外一定会有类地行星
C.地球外一定会有智慧生物
D.如果“外星人”存在,那么就肯定会有类地行星
A.顾客行为
B.前台接触员工行为
C.后台接触员工行为
D.支持过程