题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）
答案
否
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答案
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答案
否
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C.信息提供
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A.先SUC系统查询是否有物流信息，有告知物流单号，建议用户可以在手机APP/PC端物流信息查看
B.核实在72小时内建议客户耐心等待，商家会在72小时内陆续发货
C.先SUC系统查询是否有物流信息，没有物流信息则征求顾客同意，在线三方通话联系商户核实送货时间
D.提供旗舰店电话给客户，建议自行联系
A.CEBD
B.ABCDE
C.ACBDE
D.AECBD
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.建议客户联系快递员核实
B.核实签收时间，区分三个月内与三个月外流程处理
C.核实签收时间，区分一个月内与一个月外流程处理
D.告知客户我司无法处理，建议直接联系快递公司
