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第2题
以下简述正确的有（）
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为：××老师，也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说：这是公司规定，我也没办法
第4题
巡逻岗遇到违禁情况如何处理（）
A.遇到未经许可的拍照、推销、广告宣传等禁止行为时，面向客户立正敬礼
B.使用礼貌用语及时予以规劝、制止:您好！对不起，此处谢绝拍照/推销/广告宣传，请谅解，谢谢
C.客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域5米后礼毕
D.客户离开，敬礼并目送客户，待客户距离岗位区域3米后礼毕
第5题
以下属于销售人员电话接听岗值岗工作要求的是（）
A.电话接通后，响铃30秒接听电话
B.接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力
C.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导
D.每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入
第7题
下列岗位操作中，服务流程和细节正确的是（）
A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3，向客户询问:不好意思，打扰一下需要续杯吗
B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后，顺手对折后，直接交给了有需要的客户
C.客户落座1分钟后，吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼，询问客户:您好，请问您需要喝点什么
D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻，文明礼貌的说:您好，对不起，请谅解！并主动为客户擦拭干净，以后马上汇报班组领班
