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整理客户档案是客户关系员的工作之一()

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第1题
客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一(客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。()
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第2题
建立客户档案有()的作用

A.提供决策依据

B.维护客户关系

C.提供原始依据

D.提供参考资料

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第3题
对客户进行建档,对客户档案更新和利用是客户关系管理的哪一个环节?()

A.售前

B.售中

C.售后

D.其他

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第4题
档案整理工作,是档案收集以后,提供利用、发挥作用的前提之一。()
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第5题
下列属于客人离店时的服务是()。

A.检查代办事项,看是否还有未完成的工作

B.协助行李员搬运客人行李

C.处理客人遗留事项

D.对老弱病残客人,要专人护送

E.迅速整理,清洁客房

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第6题
主动与被动是客户关系管理与传统客户服务的区别之一。()
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第7题
客户潜在价值是影响企业是否继续投资于该客户关系的重要因素之一。()
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第8题
客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础,有助于提高销售业绩。()
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第9题
忙忙碌碌又一天,酒吧的营业工作即将结束。为了早点下班回家,调酒员小张在酒吧内尚有几位顾客时
便开始清理酒吧,将客人用过的酒杯等酒具收拢,待明日上班再作清洗;将未用完的瓶酒与饮料放回柜中或存入冰箱;将各种营业表单集中、整理,待明天再填写;最后待几位客人离吧后,将空调、冰箱、制冰机、咖啡机、照明、音响等电源切断;锁好门窗,离店回家。

请分析:调酒员小张哪些事做对的?哪些事做错的?

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第10题
对危及行车安全,又不能在列整理的车辆,货检员应报告车站调度员(值班员)甩车整理。()
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第11题

货检员检查发现货物发生严重窜动时,应甩车整理()

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