题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理乘客事务时,应注意安抚好乘客情绪,密切留意乘客的行为,并与乘客保持()至()米的距离
A.1;1.5
B.1;2
C.0.5
答案
115
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A.1;1.5
B.1;2
C.0.5
115
A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
A.疏散周围乘客,对现场进行隔离、做好相关人员情绪安抚
B.救援人员到达现场后,协助开展救援工作
C.采取必要措施解救人质
D.接通知后,做好自身防护赶赴现场确认,将现场情况通报行值
A.司机马上将情况如实的报告行调及轮值
B.如车厢内有乘客时,司机要做好广播安抚乘客,必要时按照行调的指示清客
C.列车发生挤岔事故时,司机要马上拉停列车,在相关工作人员未到达时严禁动车
D.司机要做好现场情况的保护工作,坚守岗位,至事故处理主任到达后按照其指示执行
B.这单不做了,拉出车外后离开
C.激怒乘客发生肢体对抗,之后报警走治安案件处理流程,一般醉酒的都会受到处罚,还能赚一笔精神损失费
D.将车辆停靠安全位置,拨打报警电话和平台客服电话报备,遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理,并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为